Informativa sui rimborsi
Annullamenti
Per gli ordini non ancora spediti, puoi richiedere l'annullamento tramite il tuo account cliente.
Resi
In conformità a quanto previsto dall’articolo 52 del Codice del Consumo, è possibile rendere un prodotto entro il termine di 14 (quattordici) giorni dall’acquisizione del possesso fisico del pacco.
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni lavorativi di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo jorjyahandmadejewels@gmail.com. Oppure puoi avviare una richiesta tramite l'account cliente https://shopify.com/64157417707/account. I clienti che hanno effettuato l'acquisto con solo numero di telefono (senza email) devono avviare la richiesta tramite il link presente nell'SMS di conferma ordine.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Giorgia Andriolo
Via Don Giovanni Minzonii 25
37038 Soave (VR)
Italia
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo jorjyahandmadejewels@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso. Verranno rimborsate anche le spese di spedizione originali standard.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo jorjyahandmadejewels@gmail.com.
Se rispettati i termini e le condizioni, è possibile scegliere tra:
- il rimborso dell’importo pagato per i prodotti restituiti, mediante riaccredito della relativa somma attraverso il metodo di pagamento utilizzato;
- un credito di un importo pari al prezzo dei prodotti riconsegnati sotto forma di buono online, utilizzabile solo sul sito.
Affinché ciò possa avvenire, i prodotti dovranno essere restituiti nel loro imballaggio originale e dovranno arrivare “come nuovi”, senza alcun danno.
Le spese di restituzione saranno a carico esclusivo del cliente e il rimborso verrà effettuato solo ad avvenuta ricezione dei prodotti.
Per ulteriori informazioni e chiarimenti è possibile consultare i Termini & Condizioni – Jorjya Handmade Jewels generali di vendita del negozio.